在智能化浪潮中揚(yáng)帆前行
我叫楊鑫鑫，是中保恒杰保安服務(wù)集團(tuán)有限公司的一名項(xiàng)目隊(duì)長。站在2025年的開端回望，2024年的記憶如潮水般涌來。
這一年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在合肥某醫(yī)院新區(qū)的安保陣地上，見證了智能化技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)碰撞出的火花。2024年初春，醫(yī)院新區(qū)的挑戰(zhàn)給了我當(dāng)頭一棒。這座占地11.4萬平方米的開放式院區(qū)，日均人流量超過2萬，醫(yī)患糾紛、車輛擁堵、消防隱患如同懸在頭頂?shù)睦麆?。傳統(tǒng)的人力巡邏模式在龐雜的環(huán)境中顯得力不從心：保安員跑斷腿也追不上突發(fā)事件的速度，監(jiān)控盲區(qū)成了安全隱患的溫床，直到公司推行“恒杰信息管理系統(tǒng)”，局面才迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
那段時(shí)間，我和團(tuán)隊(duì)白天調(diào)試設(shè)備，夜晚啃讀操作手冊(cè)，周末泡在公司的“智能特訓(xùn)營”里。三個(gè)月后，當(dāng)“恒杰信息管理系統(tǒng)”正式上線時(shí)，我們已經(jīng)能熟練調(diào)用無人機(jī)巡航、人臉識(shí)別軌跡追蹤和熱力圖預(yù)警功能。特別是無人機(jī)送血保障任務(wù)中，我們通過啟動(dòng)無人機(jī)掛載恒溫血箱，自動(dòng)規(guī)劃繞開樹木和管線的航線;地面隊(duì)員同步清空降落點(diǎn)人群，劃出臨時(shí)起降區(qū)，血包便精準(zhǔn)投送至血液接受室，比單程運(yùn)輸傳統(tǒng)人力運(yùn)輸快了整整1個(gè)半小時(shí)。這讓我深刻的感受到，智能化不是冷冰冰的數(shù)據(jù)，而是給“守護(hù)”二字插上了翅膀。
但技術(shù)的鋒芒之下，人性的溫度始終是不可替代的底色。去年夏天，一位癌癥晚期患者的家屬因治療費(fèi)用問題與醫(yī)生爆發(fā)激烈爭(zhēng)執(zhí)。系統(tǒng)警報(bào)響起時(shí)，我本以為會(huì)看到劍拔弩張的場(chǎng)面，卻發(fā)現(xiàn)那位中年男人正蹲在墻角痛哭。那天下午，我沒有按照流程強(qiáng)制驅(qū)離，而是遞上一杯溫水，聽他傾訴照護(hù)病患的艱辛。兩小時(shí)后，我們協(xié)調(diào)院方開通綠色通道，并聯(lián)系社工介入援助。家屬離開時(shí)那個(gè)深深的鞠躬讓我頓悟：再先進(jìn)的系統(tǒng)也無法替代共情與溝通，而技術(shù)真正的價(jià)值，是讓我們從重復(fù)勞動(dòng)中抽身，去守護(hù)那些必須由“人”才能完成的責(zé)任。
如果說2024年是扎根醫(yī)院項(xiàng)目的沉淀之年，那么2025年將是我主動(dòng)突破舒適區(qū)的開拓之年。我為自己規(guī)劃了三條清晰的路徑：夯實(shí)專業(yè)根基、拓寬行業(yè)視野、攀登職業(yè)新峰。
首先，我決心在專業(yè)資質(zhì)上實(shí)現(xiàn)跨越。今年計(jì)劃考取保衛(wèi)管理員、全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)和人力資源師三項(xiàng)證書，每張證書都對(duì)應(yīng)著職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵拼圖：保衛(wèi)管理員資格將強(qiáng)化我的專業(yè)能力，計(jì)算機(jī)二級(jí)認(rèn)證能提升智能系統(tǒng)適配能力，而人力資源師學(xué)習(xí)則幫助我優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理方法論。這些知識(shí)不僅服務(wù)于當(dāng)前崗位，更是為未來管理更大團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備能量。每周我會(huì)抽出10小時(shí)系統(tǒng)性備考，將醫(yī)院項(xiàng)目中積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)相互印證，例如把處理醫(yī)患糾紛的案例融入人力資源課程中的“沖突管理”模塊。
與此同時(shí)，我要求自己跳出單一項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的局限。在醫(yī)院安保體系日趨成熟后，我想主動(dòng)向公司申請(qǐng)參與政府、學(xué)校等不同類型的項(xiàng)目輪崗。上個(gè)月在合肥某大型商場(chǎng)的短期支援經(jīng)歷讓我大開眼界：這里的安全管理更側(cè)重消防應(yīng)急和客流疏導(dǎo)，智能巡檢、熱力成像儀的應(yīng)用場(chǎng)景與醫(yī)院截然不同。未來半年，我計(jì)劃每月抽3天時(shí)間跟隨其他項(xiàng)目隊(duì)長學(xué)習(xí)，從校園安保的未成年人保護(hù)規(guī)范，到寫字樓消防中控的聯(lián)動(dòng)邏輯，逐步構(gòu)建全域化的行業(yè)認(rèn)知。這種跨領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不僅能反哺醫(yī)院項(xiàng)目的創(chuàng)新，更讓我在行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型中擁有更廣闊的視角。
職業(yè)晉升的目標(biāo)同樣清晰。我渴望從一線隊(duì)長向區(qū)域管理者的角色進(jìn)化，這意味著需要貼近總部戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)資源配置、標(biāo)準(zhǔn)化流程制定等更高維度的技能。為此，我想主動(dòng)承擔(dān)起“智能安防系統(tǒng)推廣內(nèi)訓(xùn)師”的職責(zé)，將醫(yī)院項(xiàng)目的落地經(jīng)驗(yàn)提煉成課件，為公司一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授課。這項(xiàng)工作不僅能讓我深入理解公司戰(zhàn)略布局，更鍛煉跨區(qū)域協(xié)同能力，這種技術(shù)與能力的結(jié)合，將成為我在行業(yè)智能化浪潮中持續(xù)前行的關(guān)鍵。
回望來路，八年的軍旅生涯教會(huì)我“站崗就是站信任”，兩年的安保工作讓我讀懂“守護(hù)需要與時(shí)俱進(jìn)”。2025年，我將繼續(xù)以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)深耕一線。未來的安保人，左手握著智能終端，右手傳遞人性溫暖，在數(shù)據(jù)與心靈的交響中，譜寫屬于這個(gè)時(shí)代的守護(hù)者篇章。
文章轉(zhuǎn)載來源：《中國保安》2025年第1期
